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    文件柜沒有按時送到,客戶要求退貨怎么辦?

    文章來源:鑫銘東 添加時間:2016-12-15 11:24:45 點擊量:
    我們在銷售辦公家具的時候,經常會出現過安裝師傅沒有能夠按時送貨安裝的情況。發

    生這種情況有好幾種原因的:有的是廠家方面的原因造成的,有的是經銷商方面的原因

    造成的,還有一些可能是安裝師傅造成的。


    鐵皮文件柜


    但是,無論是出于哪種原因造成的,我們辦公家具銷售人員就必須有責任和義務幫助客

    戶盡快的把問題給解決掉。


    像這種沒能按時送貨安裝的情況,其實我們深圳鑫銘東辦公家具廠也出現過的,就在上

    周星期三還是什么時候來著,有一位老客戶定了好幾款文件柜,當時要的也是挺著急

    的。但是,由于我們上周確實挺忙的,而且人手也不是很多,所以就造成了未能按時把

    文件柜送過去給這位客戶。

    文件柜

    幸好這是一位老客戶了,要不然都不知道后果會有多么的嚴重!最后,我們就總結和反

    思了一下,最終得到了以下幾點經驗,現在深圳辦公家具的小編就把這些經驗毫無保留

    的分享給小伙伴們好了。


    是這樣的,首先我們當時是認真又耐心的去傾聽客戶的訴說,把情況全部都給搞清楚,

    之后就是對客戶此時此刻的心情表示理解,并且想盡辦法安撫了客戶激動的情緒。
    板式文件柜

    其次,勇于承認錯誤和承擔責任。就是說我們向客戶承認了,不管是什么原因,這次

    文件柜沒能按時送貨安裝全都是我們的錯,不會推卸責任的。


    緊接著,我們辦公家具銷售人員就老老實實的向客戶解釋清楚了,這次未能及時送貨安

    裝的原因,以此來打消客戶心中的疑慮,并且還很幸運的就贏得了客戶的諒解。

    實木文件柜
    最后呢,我們就向客戶提供了一份解決問題的方案,終于得到了客戶的贊同!


    今天的分享就這些了,如果小伙伴們在今后的銷售過程中還出現這種沒能按時送貨安裝

    的情況,直接套用深圳辦公家具小編的這個方法來操作也是蠻不錯的哈O(∩_∩)O



    本文版權歸深圳市鑫銘東家具所有,歡迎轉載,轉載請注明文章作者和出處。謝謝! 
    作者:鑫銘東家具 
    首發:深圳市鑫銘東辦公家具廠家

           


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    文件柜

      
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