1. <xmp id="wpl45"><s id="wpl45"><div id="wpl45"></div></s>
    <output id="wpl45"></output>

    1. <blockquote id="wpl45"><track id="wpl45"></track></blockquote>
      關于我們  |  設為首頁  |  加入收藏  |  
      熱線電話:0755-13544282807
      您當前的位置 > 首頁 > 新聞中心 > 行業新聞

      根據3.15調差;消費者滿意度普遍低

      文章來源:鑫銘東 添加時間:2016-03-17 11:53:04 點擊量:
              談到3·15,各類企業“談虎色變”,然而何時企業才能坦然面對?
       
              隨著社會的發展,各行業魚龍混雜,經營商以次沖好,賣場售后服務部到位,涉及到的產品質量和服務的投訴也層出不窮。

              央視視3·15晚會數據顯示,網絡購物相關的投訴已占全部投訴量逾30%,成為3·15晚會收到投訴數量最多的領域。同時,中國質量萬里行2015年收到的網絡服務投訴也多達26700例,占到總投訴量的41.46%,電商品牌的投訴量逐年增長。
       
           而某機構對目前家電業的總體滿意度調查顯示,消費者滿意度不足六成,58%的消費者認為“不滿意”。家電網購、售后成為2015年最集中的投訴話題。
      辦公家具
           貨不對板、店大欺客、售后服務差……隨著定制家具的流行,其投訴量也與日俱增。在某新聞網上曾報道過,兩年前在某品牌門店定制了兩扇門,到2015年4月,其中一扇門已經無法閉合,且門上有多處裂痕。聯系售后服務后,售后人員查看表示的確有問題,并反饋給廠家。

             然而,兩個星期后售后答復,廠家未給予答復,需要闞女士直接聯系廠家。隨后消費者多次打廠家客服電話均無人答復,直接去找售貨門店,店主又說自己是新的代理商,對于之前代理商出現的售后問題他們不予處理。

              大量非正規網點興起,而在實體銷售渠道中,家電售后問題多年來也一直被業界詬病。記者發現,眾多家電廠商將維修網點進行合并,同時一家維修網點可能承接多個品牌的維修服務,大量非正規網點興起?!?br />
             “才買了十天的熱水器,莫名其妙的就壞了,廠家不給修。”一位劉先生向記者反應。他說跟他遇到同樣情況的人還有很多,他們已經組織了微信群,打算集體向消費者協會投訴。
       
           記者獲悉,與劉先生共同遇到這個問題消費者多達幾十個,他們購買的產品均是相鄰地區的門店,產品沒有被退換的原因則是“經銷商串貨”。廠商認為,消費者購買產品是在非正常渠道,廠家無法按照最新的安裝和售后規定提供服務。
       
           “家電串貨情況已大量存在,為了防止串貨行為被廠商發現,經銷商常常將品牌、價格、產品序列號等信息撕掉或者重新貼一張新的標識。”一位家電區域代理商向記者透露。
       
           記者了解,消費者如果在這種渠道購買產品,很難得到正常的售后服務,且買到的家電產品更容易引起事故,存在安全隱患。

              而按照《中華人民共和國產品質量法》等規定和生產廠家的標準,此類產品也已經屬于不合格產品“才買了十天的熱水器,莫名其妙的就壞了,廠家不給修。”一位劉先生向記者反應。他說跟他遇到同樣情況的人還有很多,他們已經組織了微信群,打算集體向消費者協會投訴。
       
              我們知道,在一個文明的社會,任何商品在進入市場之前,都應該是進行了相應的質檢了的,即便沒有,進入市場后也會有一個嚴格“質檢”的機構要嚴密監督。

             消費者在市場選購商品,一般來說,應該是放心消費,客戶滿意度調研表的作用就是有助于調研人員快速的了解客戶的需求、知會建議和對產品的期望,是調研人員的好幫手。一個產品只有征服了客戶,才能慢慢的走向市場,漸漸的提升市場競爭力。


      本文版權歸深圳市鑫銘東家具所有,歡迎轉載,轉載請注明文章作者和出處。謝謝! 
      作者:鑫銘東家具 
      首發:深圳市鑫銘東辦公家具廠家

             


      此文關鍵詞:

      滿意度

        

      消費者

        
      ?

      首頁

        |  關于我們   |  新聞中心   |  辦公家具   |  客戶見證   |  企業資質   |  聯系我們   |  辦公家具知識   |  站點地圖   |  網站地圖   |  友情鏈接
      聯 系 人:陳先生
      手      機:135 4428 2807
      電      話:0755-27358678
      傳      真:0755-27358678
      E - mail:xmdjjgs@163.com
      網      站:www.feetandfoot.com
      地      址:深圳市寶安區石巖鎮天寶路應人石社區湘江工業園A9棟2樓
       
      Copyright ? 2012-2019 深圳市鑫銘東辦公家具有限公司,All rights reserved.粵ICP備15072424號-3
      深圳鑫銘東家具
      【掃掃有驚喜!】
      在線客服
      二指探洞感觉要喷了